Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Chez AMK Jewelry / AMK Joaillerie, nous souhaitons vous proposer une expérience d’achat simple et transparente.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à : jewelry.amk@gmail.com
Votre demande doit obligatoirement préciser :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
2. Procédure de retour
Après réception de votre demande, AMK Jewelry vous communiquera les instructions nécessaires au retour ainsi que les modalités d’expédition.
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, propres, non endommagés et, dans la mesure du possible, avec leur emballage et leurs accessoires.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la finalisation de votre retour.
3. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à la réglementation applicable, sauf lorsque AMK Jewelry a accepté de les prendre en charge ou lorsque la loi prévoit le contraire.
Une étiquette de retour pourra vous être communiquée par AMK Jewelry afin de faciliter l’expédition du colis.
Les modalités concernant cette étiquette et, le cas échéant, son coût, vous seront communiquées lors de la demande de retour.
4. Remboursement
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, AMK Jewelry procède au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, AMK Jewelry peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du ou des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont également remboursés dans le cadre d’une rétractation.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence de prix liée à ce choix supplémentaire n’est pas remboursée.
5. État des articles retournés
Le client doit manipuler les articles avec soin.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant de constater leur nature, leurs caractéristiques et leur bon état.
Conformément à la réglementation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
6. Articles personnalisés
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent ne pas bénéficier du droit légal de rétractation.
Lorsque cette exception s’applique, elle sera clairement indiquée avant la validation de la commande.
7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- défectueux ;
- endommagé à la réception ;
- ou différent de celui que vous avez commandé,
nous vous invitons à nous contacter à : jewelry.amk@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, contactez-nous à :
AMK Jewelry / AMK Joaillerie
39 Boulevard Georges Clemenceau
83000 Toulon, France
E-mail : jewelry.amk@gmail.com
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande.
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026